Neuvonta on tärkeä osa asiakaskohtaamista

Apteekkien tehtävät on tarkasti määritelty lääkelaissa. Apteekkari SIRPA PEURA muistuttaa, että apteekkityö on henkilökohtaista asiantuntijapalvelua, jonka tärkeä osa on resepti- ja itsehoitolääkkeisiin liittyvä neuvonta. Näin varmistetaan lääkehoidon kokonaisuuden turvallisuus. Tutkimusten mukaan väestö on tyytyväinen apteekista saatuun neuvontaan.

Apteekin henkilökunnan yksi tärkeimmistä tehtävistä on huolehtia, että lääkkeitä osataan käyttää oikein ja turvallisesti. Pelkkä pakkausselosteen lukeminen ei riitä varmistamaan sitä, että lääkettä käytetään oikein ja oikeaan tarkoitukseen.

Lahden Lähiapteekki Sykkeen apteekkari Sirpa Peura kertoo, että itsehoitolääkkeiden käytön neuvonta pyritään varmistamaan monin tavoin.

– Esimerkiksi meillä kaikki farmaseutit työskentelevät vuorollaan itsehoitolääkeosastolla, ja jos on ruuhkaa, voi asiakas ottaa vuoronumeron myös itsehoitolääkeneuvontaan. Lisäksi apteekin tekninen henkilökunta ohjaa usein asiakkaita farmaseutin puheille. Aina ei odoteta asiakkaan kysymystä, vaan apua tarjotaan aktiivisesti. Samalla tiedustellaan, mihin vaivaan itsehoitolääkettä ollaan hankkimassa ja yhdessä asiakkaan kanssa katsotaan, onko tuote oikea ja sopiiko se asiakkaan muuhun lääkitykseen. Aika usein todetaan myös, että itsehoitolääke ei ole paras ratkaisu ongelmaan, vaan se hoituu muulla tavoin tai edellyttää yhteydenottoa lääkäriin. Tarpeettomaan lääkkeiden käyttöön ei kannusteta, Peura sanoo.

Varsinkin itsehoitolääkkeissä neuvonnan merkitystä ei voi liikaa korostaa. Peura toteaakin, että apteekin henkilökunnan kohtaaminen saattaa olla asiakkaalle ensimmäinen kontakti terveydenhuoltoon vakavankin sairauden yhteydessä.

VÄHENTÄÄ LÄÄKÄRISSÄ KÄYNTEJÄ

Esimerkiksi Fimean tekemät väestökyselyt osoittavat, että asiakkaat ovat olleet tyytyväisiä apteekista saamaansa lääkeneuvontaan ja ohjaukseen. Suomen Apteekkariliiton teettämästä selvityksestä käy ilmi, että apteekkien antama itsehoitoneuvonta tuottaa vuodessa jopa 518 miljoonan euron säästöt hyvinvointialueille. Neuvonta myös vähentää lääkärissä käyntien määrää.

Apteekkien lääkeneuvonnasta on puhuttu viime aikoina paljon tiettyjen itsehoitolääkkeiden myyntiverkoston mahdollisen laajentumisen yhteydessä. Riskilääkkeitä, joiden käytön opastus on erityisen tärkeää, ovat esimerkiksi kipulääkkeet.

Peura kertoo, että vatsaongelmiin ja allergiaoireisiin pyydetään usein apua. Samoin vitamiinien ja ravintolisien käytöstä kannattaa keskustella apteekin ammattilaisten kanssa erityisesti, jos henkilö on pitkäaikaissairas, iäkäs tai raskaana.

– Oman kokemuksen ja kollegojen kanssa käytyjen keskustelujen perusteella apteekkien neuvonta toimii hyvin ja asiakkaamme osaavat sitä aika hyvin myös pyytää. Neuvontaa annetaan myös lääkkeiden verkko-ostosten yhteydessä. Aina on kuitenkin mahdollisuus parempaan, ja neuvonta on yksi toiminnan kehittämiskohteista kaikissa Lähiapteekeissa, Peura sanoo.

VÄÄRINKÄYTTÖ USEIN TAHATONTA

Peura toteaa, että lääkkeiden väärinkäytöstä suurin osa on tahatonta. Nämä tilanteet johtuvat yleensä siitä, että oiretta on päädytty hoitamaan väärin, lääkkeiden yhteisvaikutuksia ei ole osattu ottaa huomioon tai lääkkeitä käytetään yhtäjaksoisesti liian kauan.

– Tahallisuutta voi esiintyä esimerkiksi somessa liikkuvien villitysten kautta tai päihtymistarkoituksessa. Useiden lääkkeiden liiallisella tai vääränlaisella käytöllä voi olla vakavia seurauksia elimistölle. Siksi apteekeissa usein kysytään, mihin tarkoitukseen valmiste hankitaan. Esimerkiksi näin flunssa-aikaan avaavia nenäsumutteita voidaan käyttää liian kauan, jolloin niihin tulee riippuvuus, ja hyöty kääntyy haitan puolelle. Nenäsuihkeiden ostamisen yhteydessä keskustelemme asiakkaan kanssa usein siitä, voisiko tukkoisuus olla allergiaperäistä, jolloin siihen auttaa ihan toisenlainen valmiste.

Peura muistuttaa, ettei itsehoitolääkkeitä ole tarkoitettu pitkäaikaiseen käyttöön. Jos tuntuu siltä, että tarvitsee lääkettä pidempiaikaisesti, kannattaa tilanteesta keskustella lääkärin kanssa. Näin varmistetaan, että oireen takana ei ole vakavampia sairauksia ja lääkkeen käytön jatkaminen on turvallista. Useista itsehoitolääkkeistä on saatavilla suurempi pakkauskoko reseptillä, ja lääkkeen käyttö on edullisempaa.

MUUT PALVELUT TUKENA

Resepti- ja itsehoitolääkkeiden neuvonta on apteekkien peruspalvelua, jonka kaikki apteekit hoitavat maksutta. Apteekit tarjoavat myös maksullisia neuvontapalveluja, kuten lääkehoidon kokonaisarviointia (LHKA). Siinä erityispätevyyden hankkinut proviisori tai farmaseutti kartoittaa asiakkaan kanssa tämän kokonaislääkityksen ja lääkkeiden mahdolliset haittavaikutukset ja puuttuu havaittuihin ongelmiin ja riskitekijöihin. Kokonaisarviointi on moniammatillisen terveydenhoitoalan työtä, sillä se voi johtaa myös asiakkaan lääkityksen muutoksiin. Ne tekee aina lääkäri.

Osassa apteekkeja on terveyspisteitä, joissa sairaanhoitaja antaa rokotuksia, poistaa tikkejä, hoitaa haavoja ja ottaa verinäytteitä. Vajaa vuosi sitten voimaan tullut asetus antoi myös farmaseuteille ja proviisoreille rokotusoikeuden. Nyt yhä useammasta apteekista voikin saada rokotuksen ilman terveyspistettä. Palvelu on ollut suosittu esimerkiksi influenssa- ja koronarokotuksissa.

Teksti: Johanna Pelto-Timperi

Kuva: Dreamstime